كتب كتب كتب

الاثنين، 17 مارس 2014

التواصل بوضوح وشفافية لــ كريس كول

كتاب التواصل بوضوح وشفافية

إن هذه الطبعة الجديدة تزخر بثروة من النصائح العلمية و تشتمل على معلومات عن:

كيفية النجاح في التواصل مع الآخرين و في حياتك.
جمع معلومات قيمة من خلال الإنصات التأملي.
الحفاظ على الهدوء و رباطة الجأش حتى مع أصعب الناس مراساً.
التحكم في لغة جسدك.
التواصل بشكل فعال إلكترونيا من خلال الفاكس و البريد الإلكتروني.

مهارات لتحقيق التفاهم المتبادل بين الأفراد

الفهرس

مقدمة 1
شكر وتقدير 3
الجزء 1 التواصل يبدأ من الدخل
اعرف مصدر عمليات التواصل التي تقوم بها وكيفية إدارتها بما يضمن لك النجاح
1 تسلسل النجاح 5
كيف تنجح في عمليات التواصل التي تقوم بها و في حياتك أيضاً؟
2 كل شي يبدأ من هنا : قيمتك ومعتقداتك وأفكارك 7
فكر بطريقتك لتحقيق أقصى قدر من النجاح في حياتك الشخصية وفى تواصلك مع الآخرين.
3 نحن نحصد ما نزرع 12
تحمل مسؤولية ما تقول وما تفعل من أجل تحقيق نتائج أفضل 30
4 ركز على النجاح
إن وضع منظومة لتسلسل النجاح أمر يجدي. 40
5 الوصول إلى قمة الأداء!
أسرار أصحاب الأداء المتميز 51
ا

لجزء 2 الأساسيات
افهم وتول مسئولية عمليات التواصل التي تخوضها 69
6 كل ما نقوم به هو في جوهره تواصل
الأساسات الستة للتواصل 71
7 القدرة على اجتياز طريق وعر
التعرف والتغلب على مرشحات وعوائق وتناقضات التواصل 80
8 الأسلوب يأتي في المقام الأول
صوتك أداة 86
9 السلوك يولد سلوكاً مماثلاً
كن سيد نفسك :الاستمرار في تحمل مسئولية تواصلك مع الآخرين 92
10 ضع نفسك موضع الآخرين،وإلا فلن تصل لشيء
تواصل بشكل أكثر تعاطفاً مع الآخرين 98
11 التواصل طريق ذو اتجاهين. يجب أن تعطي فيه بقدر ما تأخذ 104
الجزء 3 انتبه للغة جسدك!
طور من قدراتك في التواصل من خلال لغة الجسد 107
12 الانطباعات الأولى لها قيمتها!
كيف يمكن أن تكون لغة الجسد نذيراً لنا ؟ 109
13 تحكم في لغة جسدك
اجعل لغة جسدك واضحة للغاية . 115
14 لغة جسد الآخرين: هل تنجح أم تفشل في فهمها؟
قراءة لغة الجسد التي يستخدمها الآخرون 124
15 بناء الألفة من خلال لغة الجسد والطاقة والصوت
إقامة علاقات ودية عميقة بسرعة 131
الجزء4 جمع معلومات جيدة
تعلم رؤية الأمور من وجهة نظر الطرف الآخر 137
16 أنصت،أنصت،أنصت
جمع معلومات جيدة حقاً وبناء علاقات من خلال الإنصات التأملي
17 استخلص القصة كاملة
جمع معلومات جيدة 152
18 سل الأسئلة المناسبة
أسئلة للاستغناء وأخرى للاستخدام 156
19 ركز علة المتحدث
ثلاث مهارات فرعية للإنصات 171
الجزء5 إعطاء معلومات مفيدة
تعلم كيفية التعبير عن الأمور من وجهة نظرك 177

20 الأخطاء العشرة القاتلة في التواصل
أسوأ عشرة أشياء يمكنك أن تقع فيها في تواصلك مع الآخرين وكيفية تجنبها 179
21 أبدأ البداية الصحيحة.فهذا ما سوف يحدد النتائج
قدم المعلومات بحيث تستقبل ،ولا تقابل بالرفض 189
22 انتق كلماتك واضحة ومؤثرة
استخدم الكلمات في توليد التعاون والالتزام ،لا المصادمات والمواجهات
23 تحدث بلغة الطرف الآخر
بناء الفهم من خلال البرمجة اللغوية العصبية 210
24 تحدث عن نفسك ،لا عن العالم
زيادة قدرتك على الحزم 218
25 لا تتعامل مع آرائك وكأنها حقائق
ميز بين الحقائق ،والأوهام،والموروثات ،والمشاعر 232
26 الطلب لا الأمر
إيجاد الانسجام والتعاون وزيادة القدرة على الإقناع 235
27 عندما تقول ما تحب اذكر أسبابك
كيف تجعل التغذية المرتدة تعمل لصالحك 247
28 ضع نفسك على نفس الموجة
التعرف على مختلف أنماط الشخصيات والأساليب والطباع والتعامل معها 259
الجزء6 إحراز تقدم
تعلم المبادئ الأساسية للتعامل الناجح مع من يصعب التعامل معهم ، وحسم النزاعات والمشكلات والشكاوى ،والتوصل لقرارات ناجحة. 273
29 وصفة لحل النزاعات :ابحث عن أرضية مشتركة واحترس من الخاسر
حل النزاعات بثقة ورباطة جأش 275
30 التعامل مع الأشخاص صعاب المراس
الحفاظ على الهدوء وضبط النفس حتى مع أكثر الأشخاص صعوبة 294